DAPATKAN MAKLUM BALAS PELANGGAN ANDA

Penggunaan  kaedah ‘parking lot’ tidak hanya terhad dalam pelaksanaan pdp malah turut boleh diaplikasikan oleh GPM dalam pengurusan PSS.

Sediakan Sudut Maklum Balas pelanggan di PSS  anda. Info yang diperoleh sangat bermakna untuk membantu para GPM :

  •  mengetahui tahap kepuasan pelanggan atas perkhidmatan yang ditawarkan
  • merancang program yang bersesuaian mengikut kehendak pelanggan
  • membuat penambahbaikan bagi setiap kelemahan
  • mengumpul idea dan pandangan untuk meningkatkan mutu perkhidmatan
  • alternatif kaedah pemantauan dan penilaian pengurusan PSS
  • sesi refleksi hasil kerja pihak pengurusan PSS.
  • Penilaian selepas pelaksanaan sesuatu aktiviti.

photo_2018-03-13_23-20-23

Oleh itu, pihak pengurusan PSS khasnya GPM tidak hanya melaksanakan tugas secara ‘syok sendiri’ sebaliknya sentiasa mendapatkan pandangan daripada pelanggan kita. Pelanggan adalah Raja. Begitu juga PSS kita. Tidak guna PSS dihias cantik namun sepi tanpa pengunjung !

 

Advertisements